Chez Porteños, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des alfajores artisanaux de la plus haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

• Produits admissibles : Nous acceptons les retours sur les boîtes d’alfajores non ouvertes et en parfait état, dans leur emballage d’origine. Les alfajores individuels ne sont pas admissibles aux retours, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.
• Délai de retour : Vous pouvez retourner les produits admissibles dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de votre commande.
• Procédure de retour : Veuillez nous contacter à info@portenosmtl.com pour initier une demande de retour. Nous vous fournirons les instructions pour retourner les produits.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné ou endommagé).

Remboursements

• Conditions de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat, moins les frais de livraison initiaux.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de votre achat.
• Délai de remboursement : Veuillez prévoir un délai de 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

Exceptions

• Produits périssables : Veuillez noter que nos alfajores sont des produits frais et périssables. Nous ne pouvons accepter les retours sur les produits ouverts, consommés ou dont la date de péremption est dépassée, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux à la réception.
• Commandes personnalisées : Les commandes personnalisées ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements, sauf si elles sont endommagées ou défectueuses.

Produits endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement  à info@portenosmtl.com avec une photo du produit endommagé. Nous nous ferons un plaisir de remplacer le produit ou de vous rembourser intégralement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@portenosmtl.com.

Merci de votre confiance et de votre soutien!

L’équipe Porteños