En Porteños, nos esforzamos por ofrecerles alfajores artesanales de la más alta calidad y una experiencia de cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Si no están completamente satisfechos con su compra, estamos aquí para ayudarles.

Devoluciones

• Productos elegibles: Aceptamos devoluciones de cajas de alfajores sin abrir y en perfecto estado, en su embalaje original. Los alfajores individuales no son elegibles para devoluciones, a menos que estén dañados o defectuosos.
• Plazo de devolución: Pueden devolver los productos elegibles dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido.
• Procedimiento de devolución: Por favor, contáctenos a info@portenosmtl.com para iniciar una solicitud de devolución. Les proporcionaremos las instrucciones para devolver los productos.
• Costos de devolución: Los costos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o dañado).

Reembolsos

• Condiciones de reembolso: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos, procederemos a reembolsar el monto de su compra, menos los costos de envío iniciales.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original que utilizaron al realizar su compra.
• Plazo de reembolso: Por favor, permitan 3 días hábiles para que el reembolso se procese y aparezca en su cuenta.

Excepciones

• Productos perecederos: Tengan en cuenta que nuestros alfajores son productos frescos y perecederos. No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, consumidos o cuya fecha de vencimiento haya pasado, a menos que estén dañados o defectuosos al recibirlos.
• Pedidos personalizados: Los pedidos personalizados no son elegibles para devoluciones o reembolsos, a menos que estén dañados o defectuosos.

Productos dañados o defectuosos

• Si reciben un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente a info@portenosmtl.com con una foto del producto dañado. Estaremos encantados de reemplazar el producto o proporcionar un reembolso completo.

Contáctenos

• Si tienen alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, no duden en contactarnos a info@portenosmtl.com.

¡Gracias por su confianza y apoyo!

El equipo de Porteños